CXES for iPhone

Opis

Wszystkie dane przechwycone przez Twoich klientów mogą być agregowane i analizowane centralnie, aby zapewnić Ci wspaniałe trendy w ujęciu dziennym, tygodniowym lub miesięcznym. Wszystkie raporty są dostępne z dowolnej przeglądarki, w dowolnym czasie i miejscu, z najwyższym poziomem niezawodności. Aplikacja Service Request (SR) Aplikacja Service request to platforma do zarządzania formularzami, która znacznie przyspiesza żądania klientów i pomaga w bardziej efektywnym zarządzaniu nimi. pilności. Service Request pomoże Ci usprawnić istniejące procesy realizacji, co z kolei przełoży się na lepsze doświadczenie klienta. Raporty są dostępne z dowolnej przeglądarki, w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca o najwyższym poziomie niezawodności. Można je dostosować do własnych potrzeb i zaplanować na dzień, tydzień, miesiąc lub na określone terminy, które będą udostępniane grupom lub osobom odpowiedzialnym za realizację zgłoszeń. Alternatywnie można również zintegrować otrzymane dane z własnym systemem ERP systems.Ankiety Voice of the CustomerNasze rozwiązanie Voice of the Customer Survey pomaga zarządzać wysoce ukierunkowanymi ankietami z centralnego portalu. Ankiety można tworzyć i przesyłać na urządzenie klienta w ciągu kilku minut. Dzięki ankiecie Voice of the Customer Survey możesz wysłać do każdego klienta konkretną, zwięzłą i bardzo odpowiednią ankietę: - Ankiety można przesyłać na podstawie ostatniej interakcji z klientem. mogą być również specyficzne i odpowiednie do profilu ich konta. - Dodatkowo, w oparciu o preferencje klientów, możesz wysłać ankietę na wybrany przez nich środek komunikacji. - To wysoce ukierunkowane podejście oznacza, że ​​masz teraz dostęp do wysokiej jakości informacji zwrotnych od klientów, przydatnych w celu wyeliminowania zidentyfikowanych luk w procesach. - Dotarcie do klienta w wybranym przez niego kanale i zebranie informacji zwrotnej, gdy jest świeża w jego umyśle, przekłada się na większą skłonność do odpowiadania na Twoje pytania, wyzwalając wyższy wskaźnik odpowiedzi. Portal Voice of the Customer umożliwia agregowanie i analizę odpowiedzi w bardzo zwięzły sposób. Wyniki można łatwo pobrać w wybranym przez siebie formacie i przekazać do predefiniowanych grup lub osób lub po prostu wysłać na własne serwery raportowania w celu łatwej integracji.Zgłaszanie problemówJeśli masz telefoniczne centrum obsługi klienta, to rozwiązanie pomoże Ci w rozwiązywaniu problemów klienci zgłaszają się w bardzo efektywny sposób, jednocześnie minimalizując koszty pomocy technicznej.Dzięki aplikacji mobilnej Issue Reporting klienci mają wygodę rejestrowania problemu w dowolnym miejscu i czasie, bez konieczności łączenia się z siecią lub dzwonienia do grupa obsługi klienta. Przy następnym podłączeniu urządzenia do dowolnej sieci raport o problemie zostanie przesłany do Twojej firmy. Klienci mogą również wybrać godzinę i dzień, w którym będą mogli oddzwonić, aby omówić rozwiązanie swojego problemu. Zwiększenie wygody procesu!Formularz zgłaszania problemów jest responsywny, co oznacza, że ​​klienci mogą odpowiedzieć na kilka pytań, które automatycznie pomogą zidentyfikować temat problemu, który chcą zgłosić.Po przesłaniu zgłoszenia i na podstawie odpowiedzi klienta można skierować zidentyfikowany problem do odpowiedniej grupy, aby odpowiedzieć na obawy klientów. Możesz oddzwonić do klienta, jeśli zajdzie taka potrzeba, lub po prostu przesłać rozdzielczość bezpośrednio do aplikacji na urządzeniu mobilnym lub na adres e-mail.Uwaga: aplikacja korzysta z lokalizacji w tle, co może znacznie skrócić żywotność baterii.