Ulysses 6i

Pakiet Ulysses CRM: najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta

W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu obsługa klienta jest krytycznym aspektem każdej organizacji. Wraz z rosnącą konkurencją i ciągle zmieniającymi się wymaganiami klientów, zapewnienie najwyższej jakości usług stało się niezbędne, aby zatrzymać klientów i pozyskać nowych. W tym miejscu do gry wkracza Ulysses CRM Suite.

Ulysses CRM Suite to kompleksowe i sprawdzone rozwiązanie dla organizacji, które mają zobowiązania umowne lub SLA (Service Level Agreement) do obsługi swoich klientów. Idealnie nadaje się dla małych i średnich organizacji zorientowanych na usługi, które wymagają efektywnego zarządzania interakcjami z klientami.

Oprogramowanie oferuje szereg funkcji, które obsługują wszystkie aspekty interakcji z klientem, w tym zarządzanie umowami, planowanie, eskalację, monitorowanie SLA, fakturowanie, automatyzację marketingu, automatyzację sił sprzedaży (SFA), zarządzanie ofertami, zarządzanie opiniami klientów, zarządzanie reklamacjami i udogodnienia funkcjonalność zarządzania.

Jedną z kluczowych zalet pakietu Ulysses CRM Suite jest możliwość integracji z programami Outlook, Excel i Word. Oznacza to, że użytkownicy mogą łatwo importować/eksportować dane z tych aplikacji bez konieczności przełączania się między różnymi programami. Ponadto wszystkie dane są przechowywane w pojedynczej bazie danych SQL z rozbudowanymi możliwościami raportowania i pulpitami zarządzania.

Podstawowy pakiet Ulysses obsługuje do pięciu użytkowników, ale można go szybko skalować w miarę rozwoju organizacji. Może obsługiwać setki użytkowników bez uszczerbku dla wydajności lub funkcjonalności.

Ulysses wykorzystuje również mobilne rozwiązanie PDA z systemem Windows dla personelu pracującego w terenie, który potrzebuje dostępu do informacji w czasie rzeczywistym podczas podróży. Pełna funkcjonalność internetowa umożliwia zarówno użytkownikom końcowym, jak i klientom dostęp z dowolnego miejsca w dowolnym czasie.

Przyjrzyjmy się bliżej niektórym kluczowym funkcjom oferowanym przez Ulissesa:

Zarządzanie kontraktami:

Dzięki funkcji zarządzania umowami Ulysses możesz łatwo zarządzać umowami z klientami, śledząc ważne daty, takie jak daty odnowienia lub daty wygaśnięcia. Możesz także ustawić przypomnienia, aby nigdy więcej nie przegapić ważnego terminu!

Planowanie:

Efektywne planowanie gwarantuje, że członkowie Twojego zespołu są zawsze świadomi swoich zadań, jednocześnie śledząc terminy w czasie rzeczywistym.

Eskalacja:

Gdy problemy pojawiają się poza normalnymi ramami czasowymi lub poziomy istotności eskalują poza akceptowalne limity – automatyczne procedury eskalacji zapewniają szybkie rozwiązanie, zanim staną się poważnymi problemami

Monitorowanie umów SLA:

Umowy o gwarantowanym poziomie usług mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia wysokiej jakości świadczenia usług; dlatego ich ścisłe monitorowanie pomaga utrzymać poziomy zgodności, zapewniając jednocześnie przejrzystość wskaźników wydajności

Dane do faktury:

Dzięki zintegrowanym funkcjom rozliczeniowym w Ulysses — fakturowanie staje się uproszczone, dzięki czemu możesz poświęcić więcej czasu na dostarczanie wysokiej jakości usług, a nie na zadania administracyjne

Automatyzacja marketingu:

Kampanie marketingowe są niezbędne w pozyskiwaniu nowych klientów; dlatego ich automatyzacja oszczędza cenny czas, zapewniając jednocześnie spójność we wszystkich kanałach

Automatyzacja sił sprzedaży (SFA):

Zespoły sprzedażowe korzystają z narzędzi SFA, które pomagają usprawnić procesy, takie jak generowanie leadów poprzez zawieranie transakcji szybciej niż kiedykolwiek wcześniej!

Zarządzanie ofertami:

Tworzenie cytatów nigdy nie było łatwiejsze! Dzięki konfigurowalnym szablonom dostępnym w Ulysses — tworzenie profesjonalnie wyglądających ofert zajmuje minuty zamiast godzin!

Zarządzanie opiniami klientów

Zbieranie informacji zwrotnych od klientów pomaga usprawnić świadczenie usług; dlatego efektywne zarządzanie tym procesem zapewnia ciągłą poprawę w czasie

Zarządzanie reklamacjami

Skuteczne zarządzanie reklamacjami zmniejsza współczynnik rezygnacji, rozwiązując problemy szybko, zanim staną się one eskalacją powodującą nieodwracalne szkody

Funkcjonalność zarządzania obiektami

Zarządzanie obiektami wymaga dbałości o szczegóły; dlatego posiadanie narzędzi dostępnych w ramach jednej platformy usprawnia procesy, oszczędzając cenne zasoby

Podsumowując:

Ulysses CRM Suite oferuje wszystko, co potrzebne do efektywnej interakcji z klientem pod jednym dachem! Od śledzenia kontraktów i harmonogramów po rozliczenia i automatyzację marketingu – wszystko jest w zasięgu ręki! Jego skalowalność sprawia, że ​​jest to idealne rozwiązanie dla małych firm, które chcą się rozwijać, zachowując przy tym wysokie standardy jakości podczas całej działalności!