DEx2Phone 4.2

DEx2Phone to kompleksowe oprogramowanie call center, które zapewnia wszystkie niezbędne narzędzia do efektywnej komunikacji i obsługi klienta. Został zaprojektowany z myślą o potrzebach małych, średnich i dużych call center, które codziennie obsługują dużą liczbę połączeń. Dzięki swoim zaawansowanym funkcjom DEx2Phone zapewnia maksymalną produktywność i efektywność w administrowaniu i realizacji kampanii telemarketingowych oraz obsługi klienta.

Oprogramowanie oferuje obsługę połączeń przychodzących do obsługi klienta, jak również wychodzących dla wielu kampanii telemarketingowych. Oznacza to, że możesz z łatwością zarządzać zarówno połączeniami przychodzącymi, jak i wychodzącymi. Zautomatyzowana struktura przekierowywania połączeń zapewnia Twoim klientom wyjątkową obsługę, a jednocześnie usprawnia zarządzanie połączeniami.

Jedną z kluczowych zalet korzystania z DEx2Phone jest zwiększona wydajność agenta. Oprogramowanie zawiera inteligentne narzędzia, które pomagają agentom szybko rozwiązywać problemy z zamówieniami, co prowadzi do poprawy poziomu zadowolenia klientów. Zintegrowane zarządzanie informacjami o klientach i śledzenie połączeń zapewniają agentom dostęp do wszystkich istotnych informacji na wyciągnięcie ręki, umożliwiając im szybkie odpowiadanie na zapytania.

Kolejną korzyścią płynącą z korzystania z DEx2Phone jest wzrost poziomu zadowolenia klientów. Dzięki zautomatyzowanej strukturze kierowania połączeń klienci są kierowani do właściwego przedstawiciela, który może skutecznie zająć się ich problemami bez konieczności przenoszenia ich od jednego przedstawiciela do drugiego lub narażania ich na długie okresy wstrzymania.

DEx2Phone pomaga również poprawić wydajność agenta, zapewniając możliwości monitorowania w czasie rzeczywistym. Przełożeni mogą monitorować trwające połączenia, podsłuchiwać rozmowy między agentami a klientami, przekazywać informacje zwrotne na temat wskaźników wydajności, takich jak średni czas obsługi (AHT), rozwiązanie pierwszego połączenia (FCR) itp., co pomaga identyfikować obszary, w których potrzebne są ulepszenia.

Oprogramowanie jest również wyposażone w intuicyjny interfejs deski rozdzielczej, który zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym w kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak średni czas oczekiwania (AWT), odsetek porzuconych stawek (%AR) itp., co umożliwia przełożonym podejmowanie decyzji w oparciu o dane o tym, jak najlepiej mogą zoptymalizować swoje działania.

Podsumowując, DEx2Phone to idealne rozwiązanie dla każdej firmy poszukującej kompletnego pakietu komunikacyjnego zaprojektowanego specjalnie do wydajnego zarządzania dużą liczbą połączeń przy jednoczesnym zapewnieniu maksymalnej wydajności wśród agentów. Jego zaawansowane funkcje ułatwiają firmom każdej wielkości – małym i dużym – efektywne zarządzanie kampaniami połączeń przychodzących/wychodzących, jednocześnie poprawiając ogólną wydajność operacyjną dzięki procesom automatyzacji, takim jak inteligentne struktury routingu lub zintegrowane systemy CRM!