FireStarter Helpdesk
| Wersja | 2.31 |
|---|---|
| Wydawca | Tynan Data Systems |
| Data wydania | 8 lis 2008 |
| Data dodania | 12 sty 2002 |
| Wymagania systemu operacyjnego | Windows 95, Windows 2000, Windows 98, Windows Me, Windows, Windows XP, Windows NT |
| Wymagania | Windows (all) |
| Całkowita liczba pobrań | 23 163 |
| Cena £ | Free to try |
Opis
FireStarter Helpdesk to system pomocy technicznej, który oferuje integrację z istniejącymi technologiami bazodanowymi. Może śledzić wewnętrzne i zewnętrzne rozmowy z klientami, umowy dotyczące poziomu usług (SLA), zasoby i przydziały zasobów (kto ma co, gdzie i kiedy), żądania zakupu i zamówienia oraz inne istotne problemy. Jeśli chodzi o funkcje raportowania, FireStarter zawiera ponad 50 gotowych raportów Crystal Reports, wbudowaną hurtownię danych OLAP do analizy typu „slice and dice” oraz pulpit zarządzania, który umożliwia śledzenie istotnych statystyk. Jest również wyposażony w moduł agenta eskalacji, który umożliwia automatyczną zmianę priorytetów połączeń na podstawie reguł działania działu pomocy technicznej i może automatycznie działać na serwerze Microsoft SQL Server, zapewniając nieograniczoną skalowalność na przyszłość.
