| Wersja | 2.9.2 |
|---|---|
| Wydawca | Collab |
| Data wydania | 13 sie 2020 |
| Data dodania | 13 sie 2020 |
| Wymagania systemu operacyjnego | iOS |
| Wymagania | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| Całkowita liczba pobrań | 0 |
| Cena £ | Free |
Opis
Grywalizacja to narzędzie do projektowania zachowań, rozwijania umiejętności i umożliwiania innowacji. W połączeniu z innymi technologiami i trendami, grywalizacja może powodować poważne przerwy w innowacjach, zarządzaniu wydajnością pracowników, edukacji, rozwoju osobistym i zaangażowaniu klientów.
Brian Burke, Gartner
Grywalizacja wykorzystuje mechanikę gry i techniki projektowania gier, aby stworzyć grę przypominającą doświadczenie w okresie pracy. Głównym celem jest uczynienie pracy bardziej atrakcyjną, motywującą i przyjemną, jednocześnie starając się osiągnąć cele firmy.
Jak to ma sens w contact center?
Contact center charakteryzują się jednym z najwyższych wskaźników rotacji pracowników w branży, a także jedną z najniższych średnich wieku. Dlatego stworzenie mechanizmu motywującego i promującego lojalność pracowników ma sens. Trzy kluczowe wektory:
1) Strukturyzacja i świat ad hoc:
Wiele contact center oferuje już nagrody i wyróżnienia, ale najczęściej w sposób manualny. Tworząc w pełni ustrukturyzowane tabele wyników, zadania, wyzwania i osiągnięcia, wniesiesz spójność i wydajność do tego procesu.
2) Zarządzanie cyklem życia agenta:
Agenci często nie rozumieją swojego potencjału zawodowego. Zapewniając im przejrzystą mapę drogową ewolucji (stażysta-młodszy-senior), gdzie punkty doświadczenia mogą być wykorzystywane do udziału w wewnętrznych konkursach awansów, wszystko to przyczynia się do lepszego i bardziej przejrzystego cyklu życia agenta.
3) Integracja technologii w doskonale zoptymalizowany ekosystem siły roboczej:
Prawdziwy proces optymalizacji siły roboczej oznacza stworzenie symfonii między monitorowaniem jakości, zarządzaniem siłą roboczą, e-learningiem i innymi technologiami dostępnymi w Collab.
Silnik grywalizacji zapewnia doskonały przepływ, stale zasilając się wskaźnikami KPI i danymi dostarczanymi przez różne komponenty ekosystemu contact center.
Silnik Collab Gamification ma trzy różne typy gier:
Misje: Misje wyznaczają cele, które należy pokonać, aby otrzymać nagrodę, ten typ może zostać wykonany przez każdego, kto zaakceptował zadanie, i nie ma w tym rywalizacji.
Wyzwania: Wyzwania to konkursy, w których każdy musi starać się osiągnąć ten sam cel szybciej lub lepiej niż wszyscy inni. Wyzwania nagradzają tylko najlepszych graczy.
Osiągnięcia: Ten typ będzie podkreślał osiągnięcia i kamienie milowe, które mogą wymagać pewnego rodzaju wiedzy lub po prostu robienia czegoś przez określony czas.
Ostatecznie grywalizacja dodaje nowy element do miejsc pracy i może być wykorzystywana do motywowania pracowników do wykonywania zadań, czyniąc je bardziej przyjemnymi i atrakcyjnymi.
Wyzwania stworzą konkurencję zwiększającą wydajność pracowników.
Praca zespołowa często staje się głównym narzędziem do osiągania celów, co prowadzi do tego, że pracownicy będą sobie bardziej pomagać.
Może być również używany jako narzędzie edukacyjne do wyznaczania ścieżki małych celów, do których podążają stażyści, ucząc się ich zadań.
Collab Gamification Engine to usługa oparta na chmurze, którą można wdrożyć w dowolnym środowisku contact center, korzystając już z naszej technologii lub dowolnego innego systemu call center innej firmy (mogą być wymagane integracje).
Więc jesteś częścią gry, czy będziesz widzem przez całe życie?
