Comstice Mobile Agent for Android APK

Opis

Comstice Mobile Agent App to aplikacja kliencka agenta dla Cisco UCCX i Cisco UCCE Contact Center. Umożliwia agentom contact center logowanie się jako „Finesse Mobile Agent w trybie call-by-call” w trybie UCCE i Extend and Connect w UCCX oraz pomaga im odbierać połączenia od klientów za pośrednictwem sieci komórkowych lub Cisco Jabber.

Aplikacja Comstice Mobile Agent współpracuje z Cisco Unified Contact Center Enterprise i Express, umożliwia agentowi zmianę stanu i dostęp do informacji CRM klienta za pomocą wbudowanej przeglądarki internetowej. Gdy agent przejdzie do stanu „Gotowy”, połączenie klienta jest przekazywane na urządzenie mobilne agenta za pośrednictwem sieci komórkowych lub Cisco Jabber na jego tablecie. Agent może również zobaczyć zmienne wywołania centrum kontaktowego dla połączenia przychodzącego. Informacje takie jak nazwa kolejki, numer konta klienta, geolokalizacja klienta (szerokość i długość geograficzna) mogą być przesyłane za pośrednictwem zmiennych call center. Informacje geolokalizacyjne pomagają agentowi znaleźć drogę do lokalizacji klienta za pomocą funkcji Map w aplikacji Mobile Agent, numer konta może być używany do uzyskiwania dostępu do informacji CRM klienta w chmurze.

Agent może dotknąć opcji „Klienci” i uzyskać dostęp do swoich aplikacji internetowych zaplecza oraz aktualizować dane klientów bez opuszczania aplikacji.

Z aplikacji Mobile Agent można korzystać zarówno na tabletach, jak i na telefonach komórkowych. Może być wykorzystany jako opcja wysokiej dostępności w środowisku Cisco UCCE. Funkcja routingu połączeń oparta na lokalizacji firmy Comstice pomaga monitorować lokalizację agenta i przekierować połączenie przychodzące do najbliższego eksperta w danej dziedzinie do osoby dzwoniącej.

Tryb demonstracyjny w aplikacji Mobile Agent pomaga użytkownikom korzystać z funkcji aplikacji bez elementu serwera przy użyciu fikcyjnych danych.