Web+Center 10.0

Web+Center to kompleksowy pakiet sześciu internetowych aplikacji pomocy technicznej i aplikacji CRM zaprojektowanych w celu usprawnienia operacji biznesowych i usprawnienia obsługi klienta. Ten potężny pakiet oprogramowania obejmuje Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center i Reservation+Center.

Tech+Mobile to mobilny interfejs, który umożliwia technikom zarządzanie zgłoszeniami do pomocy technicznej w podróży. Dzięki tej aplikacji technicy mogą łatwo uzyskiwać dostęp do informacji o klientach i szczegółów biletów ze swoich urządzeń mobilnych. Ta funkcja zapewnia szybką i wydajną obsługę zgłoszeń serwisowych.

Customer+Mobile to mobilny i tabletowy interfejs dla klientów. Zapewnia klientom łatwą w użyciu platformę do przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej lub zleceń pracy z dowolnego miejsca w dowolnym czasie. Przyjazny dla użytkownika interfejs gwarantuje, że klienci mogą szybko tworzyć nowe zgłoszenia lub aktualizować istniejące bez żadnych problemów.

Customer+Center to aplikacja przeznaczona dla klientów do przesyłania i aktualizowania zgłoszeń pomocy technicznej/zleceń pracy. Dzięki temu narzędziu klienci mogą łatwo śledzić status swoich wniosków w czasie rzeczywistym. Mogą również komunikować się z zespołem wsparcia za pośrednictwem systemu przesyłania wiadomości zintegrowanego z aplikacją.

Tech+Center to aplikacja przeznaczona dla personelu pomocy technicznej w celu skutecznego śledzenia i zarządzania zleceniami pomocy technicznej i pracy. Zapewnia technikom wszystkie niezbędne narzędzia, których potrzebują do szybkiego rozwiązywania problemów, jednocześnie śledząc całą komunikację związaną z każdym zgłoszeniem.

Business + Center to narzędzie CRM zaprojektowane specjalnie dla zespołów sprzedażowych z zawartymi w nim mini pakietami księgowymi, a także innymi funkcjami, takimi jak narzędzia do zarządzania leadami, które pomagają firmom śledzić potencjalnych klientów przez cały cykl sprzedaży.

Reservation + Center to narzędzie do rezerwacji mediów/obiektów, które umożliwia firmom efektywne zarządzanie rezerwacjami przy jednoczesnym śledzeniu harmonogramów dostępności w wielu lokalizacjach lub obiektach.

Pakiet Web + Center zawiera kompletny komponent zarządzania zasobami, który pomaga firmom śledzić wszystkie zasoby w ich organizacji, w tym systemy zarządzania inwentaryzacją sprzętu/oprogramowania; Case Scheduler/Group Calendar, który pozwala użytkownikom planować spotkania lub spotkania; ankiety konsumenckie, które umożliwiają przedsiębiorcom zbieranie opinii klientów na temat oferowanych przez nich produktów/usług; opcje automatycznych powiadomień e-mail w formacie HTML, dzięki którym użytkownicy nigdy nie przegapią ważnych aktualizacji dotyczących statusu konta; funkcje automatycznej eskalacji zapewniają terminowe rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów; funkcja fakturowania czasu spędzonego pomaga generować faktury na podstawie czasu spędzonego na pracy nad określonymi zadaniami/projektami zleconymi przez klientów, podczas gdy funkcje raportowania zapewniają szczegółowy wgląd w różne aspekty związane z miernikami wydajności, takimi jak czasy odpowiedzi itp.; język Opcje internacjonalizacji pozwalają użytkownikom dostosować ustawienia językowe do preferencji, ułatwiając korzystanie z oprogramowania niezależnie od lokalizacji, w której się znajdują

Ponadto Web + Center oferuje kilka innych funkcji, takich jak automatyczne powiadomienia e-mail, gdy nowe zgłoszenia są tworzone lub aktualizowane przez którąkolwiek ze stron zaangażowanych w rozwiązywanie danego problemu, dzięki czemu wszyscy są informowani o postępach w osiąganiu celów rozwiązania określonych podczas pierwszego kontaktu między zaangażowanymi stronami w rozwiązaniu problemu.

Kluczowe cechy:

1) Interfejs mobilny: oprogramowanie jest wyposażone zarówno w interfejsy Tech + Mobile, jak i Customer + Mobile, umożliwiające odpowiednio technikom i klientom dostęp do informacji w dowolnym miejscu i czasie za pomocą smartfonów/tabletów

2) Wszechstronny dział pomocy technicznej: oprogramowanie zostało opracowane z myślą o potrzebach współczesnych organizacji, dostarczając kompleksowe rozwiązania działu pomocy technicznej, w tym komponent zarządzania aktywami harmonogram spraw/kalendarz grupowy ankiety dla klientów automatyczne opcje powiadomień e-mailem/telefonem komórkowym w formacie HTML automatyczna eskalacja raportowanie czasu spędzonego na fakturowaniu opcje internacjonalizacji języka funkcji

3) Efektywne zarządzanie biletami: Dzięki wydajnemu systemowi zarządzania biletami Web + Center dba o to, aby żadne zapytanie nie pozostało bez odpowiedzi, zapewniając szybkie rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów

4) Usprawniona komunikacja: system przesyłania wiadomości zintegrowany z Customer + Center umożliwia bezproblemową komunikację między klientem a technikami, pomagając rozwiązywać problemy szybciej niż kiedykolwiek wcześniej

Korzyści:

1) Poprawiona wydajność: dzięki usprawnieniu procesów związanych z zarządzaniem żądaniami/problemami zgłaszanymi przez klientów za pośrednictwem różnych kanałów (e-mail/telefon/czat itp.) organizacje korzystające z Web + Center odnotowały znaczną poprawę poziomów wydajności, co skutkuje zwiększoną produktywnością, ogólną rentownością

2) Zwiększona satysfakcja klienta: Zapewniając szybkie rozwiązania problemów napotykanych przez klientów przy użyciu kompleksowych rozwiązań pomocy technicznej, organizacje były w stanie poprawić ogólny poziom zadowolenia obecnych/nowych klientów, prowadząc do wyższych wskaźników retencji, lepszej reputacji marki, perspektyw długoterminowego wzrostu.

3) Oszczędność kosztów: poprzez automatyzację kilku ręcznych procesów związanych z zarządzaniem żądaniami/problemami zgłaszanymi przez klientów za pośrednictwem różnych kanałów (e-mail/telefon/czat itp.) organizacje były w stanie znacznie obniżyć koszty, co przełożyło się na zwiększoną rentowność

Wniosek:

Web + Center oferuje współczesnym organizacjom kompleksowe rozwiązania typu help desk umożliwiające usprawnienie procesów związanych z zarządzaniem zgłoszeniami/problemami zgłaszanymi przez klientów różnymi kanałami (e-mail/telefon/czat itp.). Wydajny system zarządzania biletami usprawnione możliwości komunikacyjne sprawiają, że żadne żądanie nie pozostaje bez odpowiedzi, zapewniając szybkie rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów, prowadząc do poprawy poziomu wydajności, do zwiększenia satysfakcji klienta, oszczędności kosztów, perspektyw długoterminowego wzrostu, ogólnej rentowności!