Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM to wydajne i elastyczne oprogramowanie pomocy technicznej zaprojektowane w celu usprawnienia procesów zarządzania usługami IT. Dzięki wbudowanym funkcjom automatyzacji i organizacji Vivantio pomaga oszczędzać czas i pieniądze, jednocześnie uwalniając zespół wsparcia, aby mógł skupić się na ważniejszych zadaniach, takich jak planowanie biznesowe i zarządzanie.

Jako jedno z najbardziej zaufanych rozwiązań oprogramowania do pomocy technicznej na rynku, Vivantio oferuje szeroką gamę zaawansowanych funkcji, które pozwalają wykorzystać kluczowe procesy ITIL, takie jak zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i usługami. Niezależnie od tego, czy szukasz możliwości zarządzania zasobami, czy też funkcji synchronizacji AD/LDAP, Vivantio ma wszystko, czego potrzebujesz, aby zbudować idealne środowisko usługowe.

Jedną z wyróżniających się funkcji Vivantio jest możliwość automatyzacji rutynowych zadań, dzięki czemu zespół wsparcia może skupić się na bardziej złożonych problemach. Dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy do kierowania zgłoszeń, eskalacji i rozwiązywania problemów możesz mieć pewność, że każdy problem zostanie rozwiązany szybko i skutecznie. Ponadto dzięki konfigurowalnym umowom SLA (umowy o gwarantowanym poziomie usług) możesz ustawić oczekiwania dotyczące czasu reakcji i docelowych rozwiązań na podstawie poziomów priorytetów.

Kolejną kluczową cechą Vivantio są solidne możliwości raportowania. Dzięki pulpitom nawigacyjnym działającym w czasie rzeczywistym, które zapewniają wgląd w trendy w zakresie liczby zgłoszeń, metryki wydajności agentów, oceny satysfakcji klientów (CSAT) i nie tylko — będziesz mieć wszystkie dane potrzebne do podejmowania świadomych decyzji dotyczących najlepszego sposobu optymalizacji operacji wsparcia.

Oprócz tych podstawowych funkcji Vivantio oferuje również szereg zaawansowanych funkcji zaprojektowanych specjalnie dla organizacji na poziomie korporacyjnym. Na przykład:

- Zarządzanie zasobami: Śledź wszystkie zasoby sprzętowe w jednym miejscu dzięki szczegółowym informacjom o historii lokalizacji każdego elementu.

- Synchronizacja AD/LDAP: automatyczna synchronizacja danych użytkownika z katalogów Active Directory lub LDAP.

- SSO (Single Sign-On): Zezwalaj użytkownikom na jednokrotne logowanie przy użyciu istniejących poświadczeń w wielu aplikacjach.

- Baza wiedzy: Utwórz bazę danych artykułów z możliwością przeszukiwania, którą agenci mogą wykorzystać jako materiał referencyjny podczas rozpatrywania zgłoszeń.

- Portal samoobsługowy: Zwiększ możliwości użytkowników końcowych, zapewniając im dostęp do artykułów bazy wiedzy, a także możliwość przesyłania zgłoszeń bezpośrednio przez portal internetowy.

Ogólnie rzecz biorąc, Vivantio ITSM zapewnia firmom kompleksowe rozwiązanie do efektywnego zarządzania operacjami usług IT. Jego elastyczność pozwala dostosować go do konkretnych potrzeb przy jednoczesnym zachowaniu wysokiego poziomu niezawodności, co wyróżnia go spośród innych rozwiązań oprogramowania pomocy technicznej dostępnych obecnie na rynku.