ReadyDesk 9.4

ReadyDesk to wydajne internetowe oprogramowanie pomocy technicznej zaprojektowane z myślą o wymaganiach firm każdej wielkości. Dzięki wszechstronnemu zestawowi funkcji ReadyDesk umożliwia firmom oferowanie klientom wielu opcji szybkiego i efektywnego rozwiązywania problemów.

Jedną z kluczowych funkcji ReadyDesk jest portal klienta, który umożliwia klientom otwieranie zgłoszeń i przeglądanie artykułów pomocy technicznej w bazie wiedzy w celu samoobsługi. Ta funkcja nie tylko oszczędza czas zarówno klientów, jak i personelu pomocy technicznej, ale także pomaga zmniejszyć liczbę przychodzących połączeń lub e-maili.

Kolejną świetną funkcją oferowaną przez ReadyDesk jest czat na żywo, który umożliwia klientom czatowanie online z personelem pomocy technicznej w czasie rzeczywistym. Ta funkcja może być szczególnie przydatna w przypadku pilnych problemów wymagających natychmiastowej uwagi.

ReadyDesk oferuje również funkcje śledzenia zgłoszeń, co pozwala firmom śledzić wszystkie zapytania klientów i zapewniać ich terminowe rozwiązywanie. Funkcja zdalnego zarządzania zasobami oprogramowania umożliwia personelowi pomocy technicznej zdalny dostęp do urządzeń klientów i rozwiązywanie problemów bez konieczności fizycznej obecności w lokalizacji klienta.

Ponadto ReadyDesk zawiera funkcje wykrywania i inwentaryzacji urządzeń sieciowych, umożliwiając firmom śledzenie wszystkich urządzeń w ich sieci. Może to być szczególnie przydatne dla działów IT, które potrzebują dokładnej listy zapasów do celów budżetowania lub planowania aktualizacji lub wymiany.

Funkcjonalność rozliczeniowa to kolejny ważny aspekt oferowany przez ReadyDesk. Oprogramowanie obejmuje funkcje śledzenia czasu, a także funkcje planowania, które umożliwiają firmom dokładne rozliczanie klientów na podstawie faktycznie wykonanej pracy. Ponadto integracja Active Directory/LDAP zapewnia bezproblemową integrację z istniejącymi systemami, a funkcja zarządzania połączeniami usprawnia komunikację między różnymi działami w organizacji.

Możliwość podpisywania kodu zapewnia bezpieczne wykonanie kodu, a opcje lokalizacji umożliwiają użytkownikom z różnych regionów świata efektywne korzystanie z oprogramowania w ich ojczystym języku. Opcje dostosowywania pozwalają użytkownikom dostosować oprogramowanie do ich konkretnych potrzeb, a załączniki umożliwiają użytkownikom dodawanie odpowiednich plików lub dokumentów związanych bezpośrednio z biletami.

Przychodząca funkcja e-mail-to-bilet automatycznie tworzy zgłoszenia na podstawie wiadomości e-mail wysyłanych przez klientów, a obsługa wielu języków gwarantuje, że użytkownicy z różnych regionów na całym świecie mogą z niej efektywnie korzystać w swoim ojczystym języku. Artykuły z wiadomościami zawierają aktualizacje dotyczące nowych wersji lub zmian wprowadzonych w organizacjach korzystających z tego narzędzia; raporty i wykresy zapewniają wgląd w to, jak dobrze Twój zespół radzi sobie z umowami SLA (Umowy o gwarantowanym poziomie usług) zawartymi między Tobą a Twoimi klientami; jednokrotne logowanie w mediach społecznościowych ułatwia klientom, którzy mają konta na platformach społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter itp., dzięki czemu nie muszą pamiętać osobnych danych logowania za każdym razem, gdy chcą uzyskać dostęp do informacji o twoich produktach/usługach/ofercie wsparcia; Umowy wsparcia zapewniają stały poziom usług dla wszystkich klientów, niezależnie od tego, czy są to małe/średnie/duże przedsiębiorstwa; Ankiety Śledzenie odwiedzających pomaga zrozumieć, jakiego rodzaju opinie ludzie mają na temat Twoich produktów/usług/oferty wsparcia, dzięki czemu możesz je odpowiednio ulepszyć.

Ogólnie rzecz biorąc, ReadyDesk oferuje kompleksowy zestaw funkcji zaprojektowanych specjalnie dla potrzeb biznesowych, co czyni go idealnym wyborem dla firm poszukujących niezawodnego rozwiązania pomocy technicznej, które usprawni komunikację między zespołami/działami/klientami/dostawcami/partnerami itp., poprawiając w ten sposób ogólną produktywność i wydajności w całej organizacji!