HarePoint HelpDesk for SharePoint 16.2

HarePoint HelpDesk for SharePoint to potężne oprogramowanie biznesowe, które umożliwia organizacjom zbudowanie systemu pomocy technicznej w środowisku Microsoft SharePoint. To oprogramowanie zostało zaprojektowane specjalnie dla programu SharePoint i jest gotowe do użycia od razu po wyjęciu z pudełka, dzięki czemu wdrożenie jest łatwe i wygodne.

Jedną z głównych cech HarePoint HelpDesk jest łatwość wdrożenia. Po wdrożeniu oprogramowanie zapewnia specjalny szablon witryny pomocy technicznej, którego można użyć do utworzenia wymaganej liczby witryn usług wsparcia. Produkt zapewnia również wszystkie niezbędne ustawienia do tworzenia pożądanego cyklu przetwarzania żądań użytkowników, od wyboru wymaganych typów danych dla zgłoszeń problemów do konfigurowania powiadomień i alertów dla użytkowników i personelu działu pomocy technicznej.

Logika przetwarzania zgłoszeń w HarePoint HelpDesk oparta jest na deklaratywnych przepływach pracy SharePoint, co zapewnia sprawną obsługę zgłoszeń użytkowników. Oprogramowanie oferuje również szerokie możliwości współpracy dla pracowników działu pomocy technicznej, umożliwiając im bezproblemową współpracę w celu rozwiązania problemów klientów.

HarePoint HelpDesk obsługuje przetwarzanie zgłoszeń internetowych, e-mailowych lub telefonicznych, ułatwiając klientom kontakt z zapytaniami za pośrednictwem dowolnego preferowanego kanału. Oprogramowanie oferuje również głęboką integrację z korporacyjnymi systemami poczty elektronicznej, zapewniając efektywne przechwytywanie i przetwarzanie wszystkich zapytań klientów.

Kolejną kluczową cechą HarePoint HelpDesk są w pełni konfigurowalne formularze zgłoszeń. Organizacje mogą łatwo dostosowywać te formularze do swoich konkretnych potrzeb i wymagań. Dodatkowo w oprogramowaniu dostępne są raporty graficzne i kokpity menedżerskie, które umożliwiają monitorowanie wydajności pracowników helpdesku.

Model licencjonowania stosowany przez HarePoint HelpDesk jest prosty i wydajny; opiera się na numerze serwera WFE i nie wymaga żadnych dodatkowych opłat za subskrypcję ani liczbę przetwarzanych zgłoszeń serwisowych.

Podsumowując, HarePoint HelpDesk oferuje wydajne rozwiązanie dla organizacji, które chcą zbudować solidny system pomocy technicznej w swoim środowisku Microsoft SharePoint. Dzięki łatwym w użyciu funkcjom, takim jak gotowe do użycia szablony i konfigurowalne formularze zgłoszeń, w połączeniu z możliwościami głębokiej integracji z firmowymi systemami poczty e-mail, produkt ten jest idealnym wyborem dla firm, które chcą usprawnić obsługę klienta przy jednoczesnym utrzymaniu niskich kosztów.