Web Help Desk 12.5.1

Web Help Desk to potężne oprogramowanie biznesowe, które upraszcza zarządzanie usługami dzięki ujednoliconemu zarządzaniu zgłoszeniami, zasobami, wiedzą i zmianami. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi sieciowemu i portalowi pomocy technicznej oprogramowanie Web Help Desk zapewnia prostotę i automatyzację w celu usprawnienia zgłoszeń pomocy technicznej i zarządzania zasobami informatycznymi.

Jeśli szukasz rozwiązania, które uprości proces zgłaszania zgłoszeń do pomocy technicznej, a jednocześnie wydajniej zarządza zasobami IT, Web Help Desk jest idealnym narzędziem dla Ciebie. To oprogramowanie oferuje szereg funkcji, które pozwolą Ci skorzystać z uproszczonego zarządzania biletami i usługami w dziale pomocy.

Jedną z kluczowych funkcji Web Help Desk są możliwości zarządzania zasobami informatycznymi i ich inwentaryzacji. Dzięki tej funkcji możesz łatwo śledzić wszystkie swoje zasoby IT w jednym miejscu. Możesz śledzić elementy sprzętowe, takie jak serwery, komputery stacjonarne/laptopy, drukarki/skanery/kopiarki/faksy itp., a także licencje na oprogramowanie.

Kolejną ważną cechą tego oprogramowania są możliwości zarządzania zmianami IT. Dzięki tej funkcji możesz zarządzać wszystkimi zmianami wprowadzonymi w infrastrukturze sieciowej lub aplikacjach w jednym miejscu. Możesz tworzyć żądania zmian dla dowolnego typu zmian, w tym aktualizacji sprzętu lub aktualizacji aplikacji.

Web Help Desk oferuje również funkcje zarządzania wiedzą i bazy wiedzy, które umożliwiają użytkownikom dostęp do informacji o typowych problemach lub często zadawanych pytaniach (FAQ). Pomaga to zmniejszyć liczbę przesyłanych zgłoszeń, zapewniając użytkownikom opcje samopomocy.

Raportowanie wydajności Help Desk i zarządzanie SLA (Service Level Agreement) to inne ważne funkcje oferowane przez Web Help Desk. Dzięki tym funkcjom menedżerowie mogą monitorować wydajność swojego zespołu w oparciu o predefiniowane wskaźniki, takie jak czas reakcji lub czas rozwiązywania problemów, przy jednoczesnym zapewnieniu zgodności z umowami SLA uzgodnionymi z klientami.

Integracja z narzędziami do monitorowania wydajności SolarWinds ułatwia firmom korzystającym z narzędzi do monitorowania sieci SolarWinds konwersję alertów o awariach węzłów sieci i serwerów bezpośrednio na zgłoszenia pomocy technicznej poprzez automatyczne procesy konwersji w samym systemie. Ta integracja upraszcza rozwiązywanie zgłoszeń problemów z siecią, otrzymując alerty sieci i węzłów serwera bezpośrednio do systemu bez konieczności ręcznej interwencji ze strony personelu.

Podsumowując, jeśli szukasz wydajnego sposobu zarządzania zgłoszeniami pomocy technicznej, a jednocześnie śledzenia zasobów IT w sposób bardziej efektywny niż kiedykolwiek wcześniej — nie szukaj dalej niż Web Help Desk! Jego intuicyjny interfejs w połączeniu z potężnymi możliwościami automatyzacji sprawiają, że jest to idealny wybór dla firm poszukujących usprawnionych procesów świadczenia usług w całej organizacji!