Queuing Model Excel

Opis

Model kolejkowania obliczy optymalną liczbę punktów obsługi klienta (personelu), aby zminimalizować koszty dla Twojej firmy. Uwzględnia średni wskaźnik przybycia klientów, średni wskaźnik obsługi klienta, koszt czasu oczekiwania klienta (niezadowolenie klienta) dla firmy oraz koszt obsługi punktów obsługi klienta. Modele kolejkowania są szeroko stosowane w centrach obsługi telefonicznej, obsłudze punktów poboru opłat i sytuacjach, w których istnieje kolejka do obsługi, w tym personel obsługi, personel serwisowy, personel reagowania na wezwanie lub personel konserwacyjny. Mogą znaleźć zastosowanie w każdej firmie zajmującej się obsługą klienta. Model obliczy optymalną liczbę punktów serwisowych i umożliwi przetestowanie alternatyw poprzez ręczne wprowadzenie numerów punktów serwisowych. Dodatkowe wyniki obejmują średnią liczbę klientów oczekujących w kolejce, ich średni czas oczekiwania oraz wykorzystanie punktów obsługi (personelu). Wykres kosztów całkowitych przedstawia koszt całkowity w funkcji liczby punktów obsługi, aby wyświetlić wpływ zmian w liczbie punktów obsługi.