| Wersja | 9.2.4926 |
|---|---|
| Wydawca | SmarterTools |
| Data wydania | 2 lip 2013 |
| Data dodania | 2 lip 2013 |
| Wymagania systemu operacyjnego | Windows 2003, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| Wymagania | IIS 7, Microsoft .Net Framework 4.0, Microsoft SQL Server 2008 R2, or MySQL 5.5 |
| Całkowita liczba pobrań | 2 649 |
| Cena £ | Free |
Opis
SmarterTrack to aplikacja pomocy technicznej stworzona do śledzenia, zarządzania i raportowania obsługi klienta i komunikacji, w tym problemów ze sprzedażą i wsparciem. Firmy mogą zarządzać pracownikami i komunikacją firmową w rozproszonych lokalizacjach na całym świecie z przeglądarki internetowej za pomocą komputera stacjonarnego, tabletu lub urządzenia mobilnego.
Przejrzeć
SmarterTrack zawiera narzędzie obsługi klienta wraz z czatem na żywo i możliwością zgłoszenia pomocy technicznej. Darmowa wersja oprogramowania jest przydatna tylko wtedy, gdy Twoja firma jest bardzo mała, ponieważ obsługuje tylko jednego agenta pomocy.
Jedną z bardziej użytecznych funkcji SmarterTrack wydaje się być 24-godzinny dostęp do forum Bazy Wiedzy, gdzie Twoi klienci mogą pomóc sobie o każdej porze dnia i nocy. Twoja firma może również zaoferować opcję czatu na żywo. Ważne jest, aby wiedzieć, że jeśli potrzebujesz możliwości dla jeszcze jednego agenta, zapłacisz prawie 200 USD. Pięciu agentów będzie kosztować 400 dolarów. Więc jeśli szukasz darmowego rozwiązania jako większa firma lub firma zbudowana wyłącznie na obsłudze klienta, ta wersja z jednym agentem prawdopodobnie nie wystarczy. Ponadto, aby ten program działał, musisz mieć już zainstalowaną bazę danych w swoim systemie. Dwie bazy danych, które współpracują z bezpłatną wersją, to MySQL i Microsoft Windows SQL Server. Jeśli nie masz jednego z nich, możesz pobrać bezpłatne wersje. Oprócz czatu i forów możesz również zapewnić wsparcie przez e-mail za pomocą tego programu. Zgłoszenia pomocy technicznej są wydawane klientom potrzebującym pomocy, dzięki czemu można śledzić każdy problem w momencie jego wystąpienia. Program umożliwia firmom dostęp i zarządzanie komunikacją pracowników z dowolnego urządzenia za pomocą przeglądarki internetowej. Jako miły dodatek, oprogramowanie obsługuje WHMCS i może łatwo zintegrować się z nim za pośrednictwem modułu open source.
Oczywiste jest, że SmarterTrack jest odpowiedni dla bardziej zaawansowanych użytkowników średniozaawansowanych i ekspertów, którzy wiedzą, jak radzić sobie z bazami danych i serwerami. Darmowa wersja obsługuje tylko jednego agenta, ale jest to dobry sposób na zapoznanie się z możliwościami SmarterTrack.
